Política de Privacidad de Poseidon
Introducción y alcance de la política
La presente Política de Privacidad describe, en términos generales, la forma en que Poseidon recopila, utiliza, conserva, protege y, en su caso, comparte información relacionada con las personas que acceden, navegan, se registran o utilizan los servicios ofrecidos a través de su plataforma en línea.
Esta política se aplica al uso del sitio web, aplicaciones, herramientas, funcionalidades, servicios de atención al usuario, productos de apuestas deportivas, juegos de casino en línea, interacciones vinculadas con pagos, así como a cualquier otro servicio digital gestionado por la plataforma. Su finalidad es informar sobre el tratamiento de la información en el contexto de la prestación de servicios de juego y apuestas por internet, incluyendo servicios dirigidos a una audiencia internacional y funciones adaptadas a determinadas regiones.
El alcance de esta política comprende la información obtenida directamente del usuario, la información generada durante el uso de la plataforma y aquella que puede ser recibida de terceros cuando ello resulte necesario para fines operativos, de cumplimiento, seguridad, prevención del fraude o correcta prestación del servicio. La política debe interpretarse conjuntamente con los términos y condiciones aplicables, las normas de uso del sitio, y cualquier aviso específico de privacidad que pueda presentarse en determinados servicios o procesos.
El uso continuado de la plataforma implica el conocimiento de esta política en la medida permitida por la normativa aplicable. No obstante, cuando una ley exija un fundamento adicional para determinadas actividades de tratamiento, dicho tratamiento se llevará a cabo de conformidad con los requisitos correspondientes.
Tipos de información recopilada
Información personal proporcionada por el usuario
Poseidon puede recopilar información que permita identificar directa o indirectamente a una persona usuaria. Esta información puede incluir, según el tipo de servicio utilizado, nombre, fecha de nacimiento, dirección, país de residencia, correo electrónico, número de teléfono, datos de cuenta, identificadores de usuario, historial de verificación, información de pago y cualquier otro dato facilitado durante el registro, la autenticación, la configuración de la cuenta o la participación en servicios de juego.
También puede recopilarse información aportada para fines de verificación de identidad, cumplimiento normativo, prevención del blanqueo de capitales, limitación de acceso a menores de edad, seguridad de la cuenta o validación de operaciones financieras. En estos casos, la información puede incluir documentación identificativa, comprobantes de residencia, información relativa a métodos de pago o datos necesarios para confirmar la titularidad de una cuenta.
Información técnica y de uso
La plataforma puede recopilar información técnica generada automáticamente mediante el acceso o la interacción del usuario con los servicios. Entre otros elementos, ello puede comprender dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, configuración de idioma, proveedor de servicios de internet, páginas visitadas, marcas temporales, registros de acceso, actividad de navegación dentro de la plataforma, datos de sesión y métricas de rendimiento.
Asimismo, pueden obtenerse datos relacionados con el uso de funciones específicas, incluidos patrones generales de navegación, historial de apuestas y juego, interacciones con promociones disponibles en la cuenta, depósitos, retiradas, incidencias técnicas, uso de herramientas de juego responsable y registros asociados a la seguridad del sistema.
Información voluntaria
Poseidon también puede tratar información proporcionada voluntariamente por el usuario en el contexto de comunicaciones, consultas, participación en encuestas, envío de solicitudes al servicio de atención, presentación de reclamaciones o remisión de documentación complementaria.
La información voluntaria puede incluir el contenido de mensajes, opiniones, respuestas a formularios, archivos adjuntos y cualquier otro dato que el usuario decida facilitar. Cuando una persona usuaria proporciona datos de terceros, se entiende que dispone de base suficiente para dicha comunicación y que la misma se realiza de conformidad con la legislación aplicable.
Cómo se utiliza la información
La información recopilada puede utilizarse para fines legítimos relacionados con el funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios solicitados por el usuario. Entre las finalidades principales se incluyen las siguientes:
Prestación y gestión de los servicios
La información se utiliza para crear y administrar cuentas de usuario, autenticar accesos, permitir la participación en juegos y apuestas, procesar depósitos y retiradas, registrar transacciones, mostrar contenido adaptado al dispositivo utilizado y asegurar el funcionamiento técnico del entorno digital.
Verificación, cumplimiento y prevención del fraude
Determinados datos pueden tratarse con la finalidad de verificar la identidad del usuario, evaluar la elegibilidad para acceder a los servicios, prevenir conductas ilícitas, detectar operaciones sospechosas, investigar actividades anómalas y cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables al sector del juego y a los servicios financieros asociados.
Seguridad y continuidad operativa
La información también puede emplearse para mantener la seguridad de la plataforma, prevenir accesos no autorizados, proteger cuentas, detectar incidentes técnicos, controlar riesgos operativos, aplicar medidas de ciberseguridad y preservar la integridad de las transacciones y de los sistemas.
Soporte, comunicaciones y gestión de incidencias
Poseidon puede usar la información para responder consultas, tramitar solicitudes, resolver incidencias técnicas, gestionar reclamaciones, proporcionar comunicaciones de servicio, informar sobre cambios relevantes en las condiciones del uso o confirmar operaciones vinculadas con la cuenta.
Análisis, mejora del servicio y administración interna
La información puede utilizarse para comprender patrones generales de uso, evaluar el rendimiento de funcionalidades, mejorar la experiencia del usuario, optimizar la interfaz en dispositivos de escritorio y móviles, reforzar la estabilidad técnica y desarrollar medidas de control interno y auditoría.
Juego responsable
La plataforma puede tratar cierta información para aplicar herramientas de juego responsable, detectar comportamientos de riesgo, gestionar límites, restricciones o autoexclusiones y cumplir con las obligaciones de protección del usuario en materia de juego.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Poseidon puede utilizar cookies y tecnologías similares, tales como balizas web, píxeles, almacenamiento local e identificadores de sesión, para posibilitar el funcionamiento del sitio y recopilar información sobre el uso de la plataforma.
Finalidades de las cookies
Las cookies pueden utilizarse para recordar preferencias, mantener sesiones activas, mejorar la seguridad, prevenir actividades fraudulentas, medir el rendimiento del sitio, analizar tráfico, personalizar determinados aspectos técnicos de la experiencia y facilitar la navegación entre las distintas secciones del servicio.
Categorías generales
Las tecnologías de seguimiento utilizadas pueden incluir cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies funcionales orientadas a recordar configuraciones del usuario, cookies analíticas destinadas a comprender el uso agregado de la plataforma y, cuando proceda, otras tecnologías empleadas para fines operativos compatibles con la legislación aplicable.
Gestión de preferencias
Dependiendo del marco normativo y del país desde el cual se acceda a la plataforma, el usuario puede disponer de opciones para aceptar, rechazar o configurar determinadas categorías de cookies no esenciales. La desactivación de algunas tecnologías puede afectar al funcionamiento, disponibilidad o rendimiento de ciertas funcionalidades.
Cesión y divulgación de datos
Poseidon no comparte información personal de manera indiscriminada. No obstante, puede comunicar datos en la medida necesaria para operar la plataforma, cumplir obligaciones legales o proteger derechos e intereses legítimos vinculados al servicio.
Proveedores y encargados de tratamiento
La información puede ponerse a disposición de proveedores externos que prestan servicios en nombre de la plataforma, tales como servicios de alojamiento, procesamiento de pagos, verificación de identidad, soporte técnico, análisis de datos, seguridad informática, prevención del fraude, atención al usuario o administración de sistemas. Dichos terceros deben actuar conforme a instrucciones apropiadas y con medidas de confidencialidad y seguridad adecuadas.
Cumplimiento legal y requerimientos oficiales
Los datos podrán ser divulgados cuando exista una obligación legal, regulatoria o administrativa aplicable, o cuando ello resulte necesario para responder a solicitudes válidas de autoridades competentes, tribunales, organismos reguladores u otros entes facultados.
Protección de derechos y seguridad
La información también podrá divulgarse cuando sea razonablemente necesario para investigar incumplimientos de los términos de uso, prevenir fraudes, responder a incidentes de seguridad, proteger a usuarios, resguardar activos de la plataforma o defender derechos en procedimientos judiciales o administrativos.
Operaciones corporativas
En caso de reorganización, fusión, adquisición, cesión de activos o cualquier operación estructural equivalente, la información podrá transferirse como parte de la continuidad del negocio, siempre con sujeción a las garantías jurídicas y operativas que resulten procedentes.
Almacenamiento de datos y medidas de seguridad
Poseidon conserva la información durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar los servicios solicitados, atender requerimientos regulatorios, resolver controversias, mantener registros comerciales y aplicar medidas de seguridad y control.
El período de conservación puede variar según la naturaleza de los datos, el tipo de relación con el usuario, la existencia de obligaciones legales específicas, la necesidad de prevenir fraude o abuso y los plazos aplicables para auditorías, investigaciones o reclamaciones.
Medidas de seguridad
La plataforma puede implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o uso ilícito. Dichas medidas pueden incluir cifrado, controles de acceso, supervisión de sistemas, segmentación de datos, autenticación, evaluación de riesgos, registros de actividad, protección de redes y procedimientos internos de gestión de incidentes.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. En consecuencia, aunque se adopten salvaguardas razonables y proporcionadas, no puede asegurarse que la información permanezca completamente inmune a riesgos inherentes al entorno digital.
Derechos y opciones del usuario
Con sujeción a la legislación aplicable, el usuario puede disponer de determinados derechos respecto de su información personal. Tales derechos pueden incluir el acceso a los datos tratados, la rectificación de información inexacta, la actualización de datos incompletos, la supresión cuando proceda, la limitación del tratamiento en ciertos supuestos, la oposición a determinados usos y, cuando corresponda, la portabilidad de los datos.
Asimismo, el usuario puede tener derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. También podrá ejercer opciones relacionadas con cookies no esenciales, comunicaciones de servicio cuando la normativa lo permita y herramientas de control vinculadas al uso responsable de la cuenta.
El ejercicio de determinados derechos puede estar sujeto a verificación de identidad, restricciones legales, obligaciones de conservación de registros o requisitos derivados de la prevención del fraude y del cumplimiento regulatorio aplicable al sector del juego. En los casos en que una solicitud no pueda ser atendida íntegramente, se podrá limitar la respuesta en la medida legalmente permitida.
Transferencias internacionales de datos
Dado que Poseidon puede prestar servicios a una audiencia internacional y apoyarse en infraestructuras tecnológicas, proveedores o procesos operativos ubicados en distintas jurisdicciones, la información personal puede ser transferida, almacenada o tratada fuera del país de residencia del usuario.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, la plataforma podrá adoptar medidas razonables para asegurar que los datos reciban un nivel adecuado de protección, conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza de la transferencia. Tales medidas pueden incluir salvaguardas contractuales, evaluaciones de riesgo, controles de seguridad o mecanismos jurídicos reconocidos en la jurisdicción correspondiente.
El usuario reconoce que las leyes de protección de datos del país de destino pueden diferir de las vigentes en su lugar de residencia. No obstante, cualquier tratamiento internacional deberá responder a finalidades legítimas y encontrarse sujeto a medidas apropiadas de seguridad y confidencialidad.
Protección de menores
Los servicios de Poseidon están destinados exclusivamente a personas que hayan alcanzado la edad mínima legal requerida para participar en actividades de juego y apuestas en la jurisdicción correspondiente. La plataforma no está dirigida a menores de edad ni pretende recopilar deliberadamente información personal de personas que no cumplan con los requisitos legales de acceso.
Poseidon puede aplicar controles razonables para verificar la edad y la identidad de los usuarios, así como restringir, suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios de acceso no autorizado por parte de menores o de suministro de información falsa o inexacta en el proceso de registro.
Si se detecta que se ha recopilado información de un menor en contravención de las normas aplicables, dicha información podrá ser eliminada o bloqueada, y podrán adoptarse las medidas necesarias para impedir el uso continuado de la cuenta, en la medida permitida por la ley y por los procedimientos internos de control.
Actualizaciones y cambios de la política
Poseidon podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en la normativa aplicable, en la estructura del servicio, en los procesos de tratamiento de datos, en las medidas de seguridad o en las prácticas operativas de la plataforma.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor desde su publicación, salvo que la ley exija otro mecanismo o plazo de notificación. Cuando un cambio afecte de forma material a la forma en que se trata la información personal, podrá comunicarse mediante avisos dentro de la plataforma o por otros medios razonables, conforme a la naturaleza del cambio y a las obligaciones legales aplicables.
Se recomienda revisar periódicamente esta política para conocer su versión vigente. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de una actualización se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario respecto de sus datos personales.